1）快递公司很乱,选择快递公司的时候要有心理准备。有些常识，一不小心就会忘掉，比如，送一份快递到外埠，最好选择收件方付钱，无它，这样投递率会高些。
也许你想说，你可以选择一家信用好的快递公司。但是这些随叫随到的小快递公司，满足你成本需要的快递公司都不大，你没有办法通过名气来判断，在这里鉴别的成本太高。
当然你可以选择DHL，UPS之类的，你毋须鉴别，但交易本身的要价却高，但很多的人愿意为此付出成本。这是品牌所产生的超额利润。
这就是为什么一项产品或者服务，质量好是基础，品牌效应更要注重。品牌是怎么来的，拿快递公司来说，就是快，而且一直都不曾丢掉客户的东西。
2）电邮是一种所有人都离不开的产品。
但它与快递的异同是，电邮也可能经常丢掉信件，但电邮用户惯性很大，因为你那么多信件在一个邮箱里，不可能像换一家快递公司那样换一个电邮。
用户体验可以使得用户改变选择，但用户体验并不止是容量和附件等等。很多选择GMail，其中一些特点可能是接触过GMail的人难以舍弃的：
交互主题式的布局：在两方回复的多封邮件中，在GMail中是集中在一个主题下显示的，同一主题的已收件和已发集中显示，脉络清晰。这样你很容易了解整个邮件对话的过程。
另一处是与附件的浏览，你可以选择以HTML方式浏览附件中的doc、pdf文档，如果你需要编辑，也可以直接在网页中打开，因为附件可以在google docs中编辑。这比下载附件，然后再用word打开要快上太多。
另外一个被提到的特点可能是集成IM，但是实际用处并不多。但是反观其他多数产品，Ajax运用并没有带来使用体验上的改进。
